eDreams est une agence de voyage en ligne qui vend des produits et des services touristiques sur les marchés des vols, hôtels et séjours. Fondée en 2000 à Barcelone, eDreams fait partie du groupe espagnol eDreams Odigeo et est présent en 2016 dans 44 pays. Le site est exploité par la société "Vacaciones eDreams", Barcelone, Espagne. Le service-client de cette compagnie fonctionne exclusivement à l'aide de messages automatisés qu'on peut lire sur leur application, via Messenger ou via textos. Les réponses de eDreams sont générées automatiquement à partir d'un algorithme. Ce système exclut toute possibilité de parler à une personne de la compagnie. Wikipedia